1. Expedição e Postagem: Como somos uma marca artesanal, cuidamos de cada detalhe antes do envio. Nosso prazo de expedição é de 3 a 4 dias úteis. Nosso prazo já vai aparecer somado ao da transportadora no momento da compra.
2. Endereço Incorreto, Incompleto ou tentativas de entrega sem sucesso:
A responsabilidade pelo preenchimento dos dados de entrega é exclusiva do cliente. Caso a encomenda retorne a Matsu por erro de endereço, destinatário ausente ou por recusa do pacote:
O pedido será obrigatoriamente cancelado assim que o pacote der entrada de volta em nosso estoque. Só estornamos o valor quando o produto der entrada de volta no estoque, por isso verifique o endereço antes de concluir a sua compra uma vez que a logística reversa por erro de endereço costuma demorar.
Apenas o valor do(s) produto(s) será estornado ao cliente, excluindo-se o valor do frete já utilizado na tentativa de entrega.
Caso o cliente ainda deseje os produtos, deverá realizar uma nova compra no site com os dados corrigidos. Não realizamos reenvios manuais ou por fora do sistema para garantir a segurança do rastreio e do seguro de carga.
3. É importante saber que o prazo de entrega é uma estimativa das transportadoras e pode sofrer alterações por motivos de força maior (como condições climáticas, feriados locais ou greves). Por isso, não podemos garantir pontualidade absoluta, mas garantimos que daremos todo o suporte caso ocorra qualquer atraso.
4. Avaria ou Violação do Pacote: No ato do recebimento, caso note que a embalagem está violada ou severamente danificada, recuse a entrega e entre em contato conosco imediatamente. Ao assinar o recebimento sem ressalvas, o cliente declara que o pacote estava em perfeito estado externo.
